#171 Anche la voce diventa canale digitale [intervista a Domenico Rossi]

#171 Anche la voce diventa canale digitale [intervista a Domenico Rossi]

0 0 hace un mes
Anche la voce sta per diventare digitale grazie a una soluzione tecnologica innovativa. Ascolta l'intervista a Domenico Rossi, Senior Account Executive, Salesforce. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-171

Episodios

  1. 00:03
    Intro puntata n°171
  2. 00:35
    Benvenuto all'ospite - Domenico Rossi [Salesforce]
  3. 01:45
    Perché anche la voce diventa un canale digitale
  4. 04:29
    Fine della contrapposizione tra canali tradizionali e innovativi
  5. 07:35
    L'evoluzione dei ruoli nel customer service: da supervisore a coach
  6. 10:15
    Da operatore di contact centre ad Assistente Clienti Digitale >>
  7. 11:29
    KPI: verso una nuova visione delle metriche
  8. 13:31
    Gestire picchi di conversazioni digitali durante il Lockdown
  9. 16:31
    Conciliare canali digitali e filiali fisiche
  10. 20:11
    Lo sviluppo del Digital Customer Service in Italia
  11. 24:05
    Un nuovo approccio alla scelta dei KPI 
  12. 29:21
    Quanto è ingaggiato / motivato il tuo team di customer service?
  13. 30:31
    La riorganizzazione culturale della tua impresa
  14. 34:31
    Investire in modo saggio nel Digital Customer Service >>
  15. 36:51
    Quando contattare il cliente per azioni di up/cross-selling
  16. 38:27
    Iscriviti al podcast! >>
  17. 38:55
    Buone conversazioni su CustomerServiceCulture >>

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